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Optique et Photographie

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Re: SAV Zeiss

Envoyé par : Valéry S. (Adresse IP journalisée)
Date : mer. 13 mai 2015 23:29:42

"bonjour,
j'ai un problème avec le sav de zeiss. Mes jumelles sont garanties à vie par Zeiss. Après m'avoir fait envoyer le matériel on me répond qu'ils n'ont plus les pièces et me donnent les coordonnées de quelqu'un d'autre .... "

Procédé classique chez plusieurs marques, dont Zeiss, en effet.


Re: SAV Zeiss

Envoyé par : Carl Zeiss Sport Optics (Adresse IP journalisée)
Date : lun. 18 mai 2015 14:33:05

Bonjour,

En tant que distributeur de la marque ZEISS Sport Optics en France nous sommes sensibles à vos retours, qu'ils soient bons ou mauvais.

Aujourd'hui, plus de 80 % des réparations de jumelles Zeiss sont réalisées sous garantie.

Nous pouvons naturellement toujours progresser et c'est là notre objectif premier, toutefois il faut prendre en considération que ZEISS est l'une des plus anciennes marques d'optiques au monde. De ce fait, le nombre de jumelles agées sur le terrain est considérable et la quantité de SAV plus importante en nombre que chez la plupart de nos confrères.

Mme Catherine Le Clainche, pour ce qui concerne votre paire de jumelle il s'agit d'une Jumelle ZEISS JENA. ZEISS et ZEISS JENA sont deux sociétés bien disctinctes depuis 1946 (après guerre) c'est pourquoi nous vous avons redirigé vers cette société.

En éspérant avoir répondu à vos interrogations.

Cordialement,





Re: SAV Zeiss

Envoyé par : neophron (Adresse IP journalisée)
Date : dim. 24 mai 2015 11:56:41

bonjour

un ami a acheté il y a deux ans une paire de Zeiss et il a eu à contacter Zeiss France, et cela s'est bien passé, donc je crois que le choses se sont bien améliorées par rapport à la situation d'il y a quelques années smiling smiley

Philippe


Re: SAV Zeiss

Envoyé par : Autour (Adresse IP journalisée)
Date : lun. 25 mai 2015 13:58:46

Je vous ai envoyé un message privé via ce forum pour vous expliquer ce qui m'est arrivé avec Zeiss (via l'importateur) en septembre 2014.Septembre 2014 ce n'est pas tres vieux..


Re: SAV Zeiss

Envoyé par : Autour (Adresse IP journalisée)
Date : jeu. 4 juin 2015 18:11:05

Bonsoir,

Grace a Mr Bismuth, j'ai pu entrer en contact direct avec l'importateur qui m'a donné les précisions qui me manquaient dans le traitement de mon cas. Il semblerait que je me sois trouvée au milieu de circonstances exceptionnelles qui ont empéché l'importateur de faire son travail comme il le fait habituellement dans ce genre de cas, c'est à dire correctement.

Je remercie l'importateur qui a pris le temps de partager avec moi les informations que je n'avais pas au moment ou je faisais part de ma frustration dans ce forum.



Re: SAV Zeiss

Envoyé par : cath (Adresse IP journalisée)
Date : mer. 10 juin 2015 13:25:29

morte de rire !
mes jumelles m'ont été renvoyées par retour avec les éléments que vous écrivez.


ET Et ET ??? : un second courrier me disant que Zeiss à l'honneur de m'annoncer que mes jumelles (de concurrent) ont été réparées gracieusement.

géant non ?
je trouve çà hilarant !


Si c'est pour vos statistiques c'est génial non ?
j'ai renvoyé un mail à J Techert qui me renvoie le texte standard ....
BOF !




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